سياسة الإرجاع والاستبدال
ثقة ورضا عملائنا هي أولويتنا القصوى في متجر الجوهرة. لتوفير تجربة تسوق آمنة ومريحة، نتيح لكم طلب الاستبدال أو الإرجاع وفقاً للشروط التالية:
شروط الإرجاع والاستبدال العامة:
- يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال في غضون 3 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الشحنة.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم تماماً وبغلافه الأصلي وعليه كافة العلامات التجارية والملصقات الخاصة به.
- تنبيه طبي هام: لأسباب صحية ووقائية، يُمنع منعاً باتاً إرجاع أو استبدال المشدات والدعامات والجوارب الطبية بعد فتح غلافها الأصلي أو تجربتها أو ارتدائها، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح ومثبت.
تكاليف الشحن عند الإرجاع أو الاستبدال:
- إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو خطأ في إرسال المنتج، يتحمل متجر الجوهرة كافة تكاليف الشحن والتسليم.
- إذا كان الاستبدال أو الإرجاع بناءً على رغبة الزبون (مثال: طلب مقاس مختلف أو تغيير الرأي)، يتحمل الزبون تكاليف شحن المنتج المرتجع والشحنة البديلة.